“Erfolgreiche Unternehmer denken an ihre Abnehmer, weniger erfolgreiche an die Konkurrenz. Ein Musterbeispiel an Kundenzentrierung liefert der Online-Riese Amazon. Dessen legendärer Gründer, Jeff Bezos, erklärte jüngst, was seine Firma so erfolgreich macht. Entscheider anderer Unternehmen entwickeln ihre Strategien auf der Basis von Wettbewerbs-Überlegungen: »Am Morgen, unter der Dusche, denken sie darüber nach, wie sie einen ihrer wichtigsten Konkurrenten überholen können. Wir hingegen denken unter der Dusche darüber nach, wie wir etwas Neues für unsere Kunden erfinden können.« Seine drei mantra-artigen Grundsätze: »Langfristiges Denken, eine Obsession für Kunden und die Bereitschaft zu erfinden.« (aus “Die kaputte Elite: Ein Schadensbericht aus unseren Chefetagen” von Benedikt Herles)

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