Be radical. Customer Pulled Organisation: #CPO

Wir glauben an eine bessere Welt für Ihre Kunden!

Haben Sie schon erlebt, wie gut es sich anfühlt, ein begeisterter Kunde zu sein?

In den vergangenen Jahren haben uns einige Unternehmen begeistert und vorgemacht, wie sie ihre Produkte und Dienstleistungen „vom Kunden“ denken. Das Amazon-Prinzip ist heute jedem Unternehmer ein Begriff. Netflix hat die Welt des Entertainments revolutioniert und steht heute für die Optimierung des Kundenerlebnisses. Aber auch Bosch, Ikea oder der Schraubenhersteller Würth begeistern ihre Kunden in Zeiten unternehmerischer Verunsicherung. Allen ist eines gemeinsam: Sie haben sich die Digitalisierung zu Nutze gemacht, hinterfragen permanent ihre Geschäftsmodelle, organisieren Arbeitsprozesse neu und verändern ihre Unternehmens- und Innovationskultur. Wo früher im Ingenieurland Deutschland alles richtig gemacht werden musste und Entwicklungen Jahre dauerten, funktionieren viele Prozesse im Sprint, im Prinzip von Try und Error. Einfach machen ist wichtig. Mutig sein. Und Fehler sind erlaubt.

Wir sind überzeugt, viele Unternehmen müssen heute mutig sein, müssen sich dringend modernisieren, können Produkte und Dienstleistungen noch erlebnisreicher anbieten und stärker vom Kunden her denken. Wie das geht? Dabei helfen wir Ihnen. 

Wir geben Ihnen eine neue Perspektive: Haben Sie mal daran gedacht zu sagen, das Wörtchen „müssen“ aus ihrem Wortschatz zu streichen? 

Wir beantworten mit Ihnen, warum Sie sich modernisieren wollen, was Sie dafür jetzt tun können und wie Sie langfristig eine Kultur entwickeln, die ihr Unternehmen nachhaltig erfolgreich macht.

 

Der Konsument bestimmt Ihre Leistungen und Ihre Organisation. Sind Sie flexibel und schnell genug, die nachgefragten Dienstleistungen und Produkte anzubieten?

Für viele (digitale) StartUps ist es heute selbstverständlich, sich optimal an ihren Kunden auszurichten. Logisch! Denn neu gegründete Unternehmen beginnen auf der grünen Wiese und entwickeln ihr komplettes Geschäftsmodell neu. 

Bereits etablierten Unternehmen bereitet aber genau das Kopfzerbrechen. Die Frage, wie man seine Kunden in die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle einbinden kann, welche Auswirkungen dies auf ihre bestehende Organisation hat und wie die Belegschaft mitzieht, hindert viele Unternehmer, rechtzeitig die notwendigen Schritte einzuleiten.

Genau hier kommen wir ins Spiel: Denn die Ausrichtung auf eine optimale Kundenzentrierung ist keine Raketenwissenschaft, sondern funktioniert vielmehr durch Fokussierung, Querdenken und die Leidenschaft anders zu sein. Wir nennen das Customer Pulled Organisation und haben einen Beratungsansatz entwickelt, der Ihren Kunden und Sie in den Mittelpunkt stellt – und Ihr Unternehmen damit vom Kopf auf die Füße. 

 

 

Sind Sie flexibel und schnell genug, die nachgefragten Dienstleistungen und Produkte anzubieten?

Das ist unser CPO Ansatz

Konsumentenmarkt

Customer Experience
ist nicht nur was fürs Marketing


Ausschließlich Kunden bestimmen heute auf Basis ihrer volatilen Loyalität, welchem Anbieter sie im Moment vertrauen und wo sie kaufen. Vielfach sekundenschnell. Hierbei ist nicht nur der Preis entscheidend, sondern das Erlebnis, das der Kunde mit Ihrem Unternehmen verbindet. Wir sind überzeugt: Stärken Sie die Customer Experience, dann sind Kunden bereit für das perfekte Erlebnis mehr Geld auszugeben. Schaffen Sie also einzigartige und begeisternde Erlebnisse für Ihre Kunden und werden Sie zur ersten Wahl! Dann wird aus volatiler Loyalität langfristiges Vertrauen.

Arbeitnehmermarkt

Verrückt, oder?
Die Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen


Sie können den Begriff „War of Talents“ nicht mehr hören? Wir auch nicht. Fakt ist: Nicht nur Konsumenten suchen sich Unternehmen, Marken und Produkte aus. Auch potenzielle Mitarbeiter verhalten sich genauso. Daher stehen Sie als Unternehmen in einem enormen Wettbewerb. Der geniale Unternehmer Richard Branson hat einmal gesagt: "Es muss selbstverständlich sein, dass die Personen, die für dich arbeiten, 100 Prozent hinter der Marke stehen und du sie so behandelst, dass sie glücklich sind“. Er ist überzeugt: Dann lässt der Unternehmenserfolg nicht lang auf sich warten. Was dazu gehört, damit Unternehmen attraktiv für Arbeiternehmer werden und welchen Beitrag echte Erlebnisse dabei leisten, verraten wir Ihnen.

StartUps

Wenn die Wohnung
als Firmensitz zu klein wird


StartUps sind der aktuelle Wachstumstreiber in vielen, insbesondere digitalen Märkten. Oft kommt es bei der Entwicklung von der agilen kleinen Organisation zum Unternehmen mit Strukturen zu Herausforderungen, an die Gründer zum Start nicht im Entferntesten gedacht haben. Gut, wenn Sie mit jemandem zusammenarbeiten, der beide Welten kennt – die Welt des StartUps genauso wie die Welt des Global Players. Profitieren auch Sie von unserer Erfahrung und Expertise und wachsen Sie gesund weiter!

Familienunternehmen

Erfolgsgeschichte
weiterschreiben

Ihr Unternehmen blickt auf eine langjährige Tradition und Erfolgsgeschichte zurück und ist über die Jahre organisch gewachsen? Gut so! Sie spüren heute, dass das Tempo der Veränderung stark zunimmt und Sie und Ihre Mitarbeiter auf diese Entwicklung, aus dem operativen Tagesgeschäft heraus wenig proaktive Antworten finden. Dann sind wir der richtige Partner für Sie! Wir wissen, was es heißt, unternehmerisch tätig zu sein, in der Verantwortung zu stehen und freuen uns auf das erste inspirierende Gespräch mit Ihnen! Wir begegnen Ihnen auf Augenhöhe mit dem notwendigen Maß an Seniorität und dem nötigen Abstand und bieten Ihnen Sparring und Inspiration.